江阴装饰协会发布：家装行业乱相
江阴装饰协会发布：家装行业乱相
家装行业经过多年的发展，目前，在政府及职能部门的监管、行业协会的规范引导和广大消费者的监督等多方长期努力下，整体上趋向越来越规范，但仍有许多乱相存在，主要表现在：
【家装公司】
乱相一
市场无准入门槛。无准入门槛导致企业及从业人员综合素质、专业水平和服务能力等良莠不齐；
乱相二
虚假宣传较多。少数企业的宣传以及发布的广告内容存在误导、夸大、不符实际等情况；
乱相三
网络订单不规范。客户信息泄露，频繁被骚扰。有些网站收集客户信息后介绍给一些不具备资质，没有专业设计、施工能力且“报价较低”的公司，导致后期施工质量、材料、工期等产生问题和纠纷。
乱相四
挂羊头卖狗肉。部分“游击队”、 “挂靠公司”通过网站、论坛等平台，发布广告，招揽业务，实则并没有注册公司，属于无证无照经营，消费者的权益难以保障。
乱相五
装修合同不规范。目前市场上，仍然有不少装修公司拿着自己编制且未经工商部门备案的合同与消费者签约。有些合同存在条款缺失公正、公平及存在对消费者不利的“霸王条款”。
乱相六
施工过程缺乏监管。部分装修公司在接到订单后，以“一脚踢”的方式转包给项目经理或施工队，施工期间基本不跟踪、监管， “随意增项”、偷工减料等情况时有发生，且容易导致质量事故、环保纠纷甚至安全事故的频频发生。
乱相七
质量标准不一。不少装修公司在自行编印的合同上，对施工质量及验收标准约定这一项，填写双方满意、客户满意、行业标准等内容，没有具体的标准约定，容易产生纠纷。
乱相八
售后服务不及时。有些装修公司在接到客户的售后维修信息后，不及时处置，以各种理由推诿、推托，导致客户失去耐心、信心，最终产生纠纷。
【建材及家居用品】
乱相一
家装建材品牌众多，存在“以次充好”，“以假乱真”等现象。一些小型建材商家为刺激销售，将商品价格压得非常低，甚至低于成本价，为追求利润，有些商家铤而走险，以其他规格、品牌的产品充当正品发货卖给消费者，侵害消费者权益。
乱相二
少数家居用品虚假宣传。部分商品在媒体广告、店堂广告及其他宣传平台发布的产品信息存在夸大作用及功效、虚构材料品质、误导消费等情况。
乱相三
商品质量参差不齐。主要存在问题有质量不达标，如瓷砖起鼓、色差大、花色不均匀，地板变形、洁具裂痕、木门爆漆等等；定制类产品，因为属于量身定制的产品，中间涉及测量、生产、运输、安装等诸多环节，任何一个环节出现问题，如尺寸不对，颜色有偏差，都会产生投诉，如门窗、淋浴房、橱柜及整木定制等；建材样品与实物不对板，色差明显，以次充好；实木家具混淆概念；家具异味，材料污染，一些劣质装饰材料有毒有害物质严重超标，给消费者身心造成严重伤害。
乱相四
商家缺乏诚信。少数建材商对个别畅销产品坐地起价，玩价格“套路”，或不按之前订购产品发货，以款式、颜色相近的其他产品代替。
乱相五
建材定购合同不规范。许多消费者与商家签订的合同内容很笼统，没有对所购产品进行品牌、规格、型号、色号、材质、环保等级等进行详细约定，有的消费者甚至没有与商家签订合同，容易导致后期纠纷。
乱相六
少数建材商售后服务差。对于在质保期内出现的有关质量问题，商家不积极配合解决，将责任推给厂家或上一级经销商，对客户的诉求置之不理。
当然，家装行业的乱相可能还远不止这些，希望通过政府部门、业内商家及全社会的共同努力，共同营造公平、公正、安全、诚信的家装消费环境。
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