2025年江阴家装消费警示
为进一步做好家装诚信教育和家装消费者权益保护工作，共同营造公平公正、安全放心、诚实守信的家装消费环境，江阴市消费者权益保护委员会和江阴市装饰装修行业协会根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，并结合近两年家装消费投诉纠纷情况，共同发布《2025年江阴家装消费警示》。
警示一：装修公司要选对。选对合适的装修公司，决定了家装工程的服务、管理、质量、交付品质以及售后更有保障。
建议：消费者提前做“功课”，优先选择协会会员单位以及开设时间久、市场口碑好、投诉纠纷少、服务质量优、信用评价等级高的装修公司，不找“马路游击队”和个人提供装修服务。
警示二：装修合同要规范。规范的装修合同能有效约束双方履行合同条款，为维护双方合法权益提供更好的保障。如果合同（含预算、图纸等）签订不规范，容易导致装修期间及售后服务产生扯皮和纠纷。
建议：消费者可要求装修公司使用由江阴市市场监督管理局备案、江阴市装饰装修行业协会制定的《房屋装饰装修工程施工合同》示范文本，或签订由政府部门监制、认可的其他装饰装修格式合同示范文本，明确双方责任义务，保障自身合法权益。
警示三：网上下单要慎重。近几年，部分网络平台将消费者留下的装修信息“有偿”提供给其合作商家，部分装修公司故意压低报价或“漏项”报价，诱导消费者用交纳“意向金”“定金”“设计费”等方式“套牢”消费者，后期通过各种手段进行加价、增项等，极易导致产生矛盾纠纷。
建议：家装具有很强的系统性和专业性，消费者应经多方考察并充分了解意向装修公司，或者选择具有良好口碑的网络平台，切莫有“贪便宜”、“贪小利”心理，以免蒙受损失及产生纠纷。
警示四：低价套路要认清。当前，部分本地装修公司及周边城市装修公司为了“抢单”，在前期设计和预算等环节通过减少测量面积、漏报施工及服务项目等，以“低报价”接单，甚至承诺赠送“大礼包”，一旦签约开工，装修公司或项目经理中途极有可能以各种理由进行增项、加价，并要求消费者“埋单”，导致产生矛盾纠纷并影响装修工期和交付品质。而选择周边城市低报价装修公司的消费者，一旦产生纠纷，更可能面临异地维权的困境，加大了维权难度。
建议：消费者应了解并遵循本地装修市场半包、全包、整装等家装服务的大致市场价格区间，根据自身实际情况注重装修性价比和服务质量，尽可能选择本地口碑优良的装修公司，莫要贪图一时便宜，而与明显低于市场价的装修公司签订合同并接受其进行装修服务，否则，最终很可能为自己的“贪便宜”行为埋单。
警示五：安全问题要重视。装修建材中的甲醛含量等有害有毒物质超标，电器开关、柜体门板等安装不到位等安全隐患必须重点关注。
建议：消费者要严格对照预算清单，验收装修中所使用的各类建材，确保所用建材符合环保要求或达到规定环保等级；同时，对需要现场安（组）装的电器开关、柜体门板等进行安装验收，确保安装稳定、牢固且符合日常使用要求。
警示六：卷款跑路要防范。近年来，受市场环境及装修公司自身经营等多方面因素影响，每年均有不少装修公司卷款“跑路”，给消费者造成财产经济损失的同时，也导致消费者陷入 “投诉无门”及无法有效维权的境地。
建议：消费者除了前期要选择“靠谱”的装修公司外，工程开工后，应及时检查并督促装修公司落实工程进度，严格按照合同约定支付工程款项，并办理阶段验收手续。如发现装修公司在服务过程中有异常情况，应及时核实相关信息并采取相应措施，最大程度的减少损失，切实维护自身合法权益。
警示七：维护权益要及时。装修过程复杂且漫长，涉及环节较多，期间因施工质量、材料质量、服务质量、制作工艺、产品安装、价格结算及沟通不充分等原因，极易产生矛盾纠纷。
建议：在家装服务期间或售后期间，当消费者发现自身合法权益受到侵害时，应主动与装修公司或有关商家进行沟通、协商。如协商不成或发现商家存在故意推诿、不予理采等情况，消费者应及时收集并保留相关证据，通过拨打12315、12345等途径，及时进行投诉或反映，维护自身合法权益。
江阴市消费者权益保护委员会
江阴市装饰装修行业协会
2025年3月14日