2023年江阴家装消费警示

       为进一步引导并规范江阴家装市场经营行为，切实做好家装诚信教育和消费者权益保护工作，促进行业健康发展和信用建设，营造公平公正、安全放心、诚实守信的家装和家居建材消费环境，江阴市消费者权益保护委员会和江阴市装饰装修行业协会根据《消费者权益保护法》，并结合近两年家装消费投诉纠纷情况，共同发布《2023年江阴家装消费警示》。

       警示一：选择“靠谱”装修公司。装修公司是否靠谱，决定家装工程的服务、管理、质量、交付品质以及售后保障。

       建议：消费者提前做“功课”、多了解，优先选择协会会员单位以及开设时间久、市场口碑好、投诉纠纷少、服务质量优、信用评价等级高的装修公司，也可以向江阴市装饰装修行业协会进行咨询，坚决不找“马路游击队”和个人提供装修服务。

       警示二：签订规范合同文本。合同在装修过程中起到约束作用并具有法律效力，合同双方依法依规、按照约定履行各自责任和义务。合同签订不规范，将为后期装修过程发生各种扯皮以及纠纷带来“隐患”，甚至对簿公堂。

       建议：消费者应要求装修公司出具并使用由江阴市市场监督管理局备案、江阴市装饰装修行业协会制定的《房屋装饰装修工程施工合同》示范文本以及其他由政府部门监制、发布的格式合同，充分明确双方责任义务并保障双方合法权益。

       警示三：网上下单易入 “陷阱”。近两年，部分家装建材网络平台将业主留下的装修信息“有偿”提供给其合作商家，部分商家故意压低报价或“漏项”报价，诱导消费者用交纳“定金”、“设计费”等方式“套牢”消费者，此类情况极易产生纠纷并导致消费者蒙受损失。

       建议：装修是系统工程且专业性很强，消费者应经线下考察并多渠道了解意向装修公司，或者选择品牌好且有良好口碑的网络平台，切勿有“贪便宜”、“贪小利”心理，以免蒙受损失及导致矛盾纠纷。

警示四：提防低价装修“套路”。部分装修公司为了“抢单”，在前期设计和预算等环节通过减少测量面积、漏报施工及服务项目等，实现“低报价”，一旦签约开工，装修公司或项目经理中途极有可能会以各种理由进行增项、加钱，并要求消费者“埋单”，极易产生矛盾纠纷并影响施工工期和交付品质。

建议：消费者应遵循本地装修市场价格大致范围，根据自身实际情况注重装修中的性价比，而非过度追求明显低于市场价的“低价”和“便宜”。

警示五：谨防装修公司卷款“失踪”。近年来，受市场环境及装修公司自身经营管理等多方面因素影响，每年我市均发生装修公司卷款“失踪”的情况，给消费者造成较大财产经济损失的同时，也造成后续工程 “无人问津”，消费者甚至陷入 “投诉无门”的窘境。

建议：消费者除了前期要选择“靠谱”的装修公司外，工程开工后，应检查并督促装修公司落实工程进度，并严格按照双方合同约定支付工程款项。如发现装修公司在服务过程中有异常情况，应及时核实相关情况并采取相应措施，最大程度的减少损失，维护自身合法权益。

家装属于大宗消费，过程复杂且系统性和专业性强，江阴市消费者权益保护委员会、江阴市装饰装修行业协会提醒广大消费者：谨慎选择装修公司，签订规范设计和施工合同，加强工程监督检查，积极维护自身权益。同时，呼吁江阴家装企业、建材商及家居用品经营单位：坚持诚信守法经营，努力提升服务质量和服务品质，拒绝并自觉抵制恶性低价竞争、材料以次充好、价格结算“套路”等不良和违规、违法行为，携手共同营造公平公正、安全放心和诚实守信的家装消费环境。

                                                                                                                                                               江阴市消费者权益保护委员会

                                                                                                                                                                   江阴市装饰装修行业协会

                                                                                                                                                                        2023年3月15日